تُعد دورة “مهارات المبيعات وخدمة العملاء” برنامجاً عملياً يمتد لثلاثة أشهر، ويهدف إلى تطوير تقنيات البيع الفعالة ومهارات خدمة العملاء المتميزة. تؤهل هذه الدورة المشاركين للتفاعل بثقة مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم خدمات عالية الجودة في بيئات العمل التنافسية.

يغطي البرنامج أساسيات المبيعات، ومهارات التواصل، وتقنيات التعامل مع العملاء، وإدارة الاعتراضات، وبناء العلاقات، والتميز في تقديم الخدمة. ويُعد البرنامج خياراً مثالياً للطلاب، والباحثين عن عمل، والمهنيين العاملين في مجالات المبيعات، وتجارة التجزئة، والضيافة، والوظائف المرتبطة بتقديم الخدمات.

أبرز محاور البرنامج:

• أسس المبيعات وتقنيات البيع.
• التميز في خدمة العملاء وتحقيق رضاهم.
• مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين.
• التعامل مع اعتراضات العملاء وشكاويهم.
• بناء العلاقات والحفاظ على العملاء.
• السلوك المهني وأخلاقيات العمل.

الفرص الوظيفية:

عند إتمام البرنامج، يمكن للمشاركين شغل وظائف مثل: مسؤول مبيعات، وممثل خدمة عملاء، وموظف مبيعات تجزئة، وموظف مركز اتصال، وموظف خدمات واجهة أمامية، وغيرها من الوظائف التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في مختلف القطاعات.